Carol, merci de prendre le temps de m'accorder cet entretien aujourd'hui au sujet de CBRE et de la valeur ajoutée de vos services de données touristiques. Pour commencer, pourriez-vous nous présenter brièvement votre parcours professionnel et votre fonction actuelle chez CBRE ?
Je suis ravie de m'entretenir avec vous aujourd'hui au sujet du programme CBRE Trends. Quant à mon parcours professionnel, il est assez varié. Tout d'abord, je suis née en Afrique du Sud et j'ai débuté ma carrière dans les relations publiques, le marketing et la communication. Je faisais partie de l’équipe de relations publiques et de marketing de Sandton City, l’un des principaux centres commerciaux d’Afrique du Sud. Puis, après mon passage à Sandton City, j’ai changé d’orientation et j’ai rejoint le consulat général des États-Unis, qui fournissait des services consulaires aux citoyens américains résidant en Afrique du Sud.
De là, j’ai rejoint l’équipe chargée de l’immigration, puis j’ai immigré au Canada au milieu des années 1990 et j’ai intégré PKF Consulting à Vancouver à un poste administratif. Tout en continuant à m’occuper du programme Trends, qui ne concernait à l’époque que la Colombie-Britannique, j’ai fini par prendre en charge la gestion de la base de données Trends pour l’ensemble du Canada. En 2015, PKF a été racheté par CBRE, et j’ai alors poursuivi mon travail sur Trends tout en apportant mon soutien aux équipes administratives et de recherche.
Je suis actuellement associée senior en évaluation. Je gère deux bases de données propriétaires : la base de données mensuelle « Trends » pour les données chiffrées et la base de données annuelle « Trends » pour les états financiers des hôtels.
L’un des aspects les plus précieux de ce programme est le suivi des performances des établissements d’hébergement. Comment ces données sont-elles collectées auprès des partenaires du secteur de l’hébergement ?
Les données sont collectées chaque mois. J’envoie un e-mail à nos partenaires pour leur demander de me transmettre ces informations entre le 1er et le 15 de chaque mois. Il s’agit simplement d’une feuille de calcul Excel contenant les trois chiffres clés dont nous avons besoin. C’est un processus assez rapide et simple.
Qui a accès à ces données ?
Ces données restent toujours confidentielles, et les données individuelles ne sont jamais divulguées. Comme elles sont présentées sous forme agrégée, c’est la seule manière dont nous pourrions communiquer ces informations. Quant aux personnes qui y ont accès, il s’agit de l’équipe interne chargée des services de conseil en évaluation hôtelière, car nous utilisons ces données dans notre base de données pour mener nos recherches. En dehors de cela, seule notre propre équipe y a accès.
Pour les opérateurs touristiques très occupés, le temps est toujours un facteur important. Quel est le temps que doit consacrer un partenaire d’hébergement pour participer chaque mois ?
Je tiens à préciser d’emblée que lorsqu’un hôtel s’inscrit, cela prend un peu plus de temps, car nous avons besoin de quelques informations sur l’établissement. Ensuite, si possible, nous demandons éventuellement deux ans de données historiques afin d’établir une courbe de tendance. Une fois cette étape franchie, je dirais que cela ne prendra pas plus de cinq à dix minutes chaque mois, car nous avons simplement besoin des chiffres d’affaires par chambre, du nombre de chambres occupées et du nombre de chambres disponibles. Comme je l’ai dit, tout est dans un fichier Excel. Il suffit de remplir le formulaire et de me le renvoyer par e-mail.
Quels sont les principaux avantages pour les établissements d’hébergement de notre région et pour les collectivités locales ? En quoi ces données peuvent-elles faciliter la prise de décision ?
Je dirais que les hôtels peuvent se comparer à leurs concurrents. Cela fournit des informations utiles et opportunes. Pour le secteur de l’hébergement, cela peut donner un aperçu d’une région ou d’une collectivité particulière et servir de guide pour les prévisions de marché et l’analyse des performances opérationnelles.
Pour les établissements d’hébergement du sud-est de l’Ontario qui ne participent pas encore au programme, quelles sont les prochaines étapes pour s’inscrire ? Comment doivent-ils s’y prendre ?
Ils peuvent me contacter directement à l’adresse Carol.Lopes@cbre.com. Ils peuvent m’envoyer un e-mail pour me faire part de leur intérêt. Je leur enverrai alors un dossier d’information, ainsi que les formulaires de données historiques dont nous avons besoin et toute autre information dont ils pourraient avoir besoin. Il leur suffit de me contacter. Ils peuvent également m’appeler au 778-372-1940.
Parfait. Je tiens à vous remercier, Carol, d’avoir partagé aujourd’hui vos conseils à l’intention des exploitants d’établissements d’hébergement. Les exploitants du sud-est de l’Ontario qui participent au programme CBRE Hotel Data peuvent ainsi mieux comprendre les indicateurs de performance du marché par rapport aux tendances régionales et prendre des décisions éclairées.
Les exploitants souhaitant participer peuvent me contacter directement. Je tiens à vous remercier pour le temps que vous m’avez consacré.
